Einfach sicher bestellen:

In manchen Online-Shops herrscht Informationsmangel. Nicht so bei uns!
Wir beantworten alle Ihre Fragen zur Bestellung:

Wie kann ich bezahlen?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie liefern Sie?
Was passiert im Falle einer Transportbeschädigung?
Wie lange habe ich Garantie/Gewährleistung?
Habe ich ein Rückgaberecht?

Frage: Wie kann ich bezahlen?

Antwort: Wir bieten Ihnen gleich drei verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:
1. Vorkasse
2. Zahlung per Bankeinzug
3. Kauf auf Rechnung*

*Manche Leute kaufen nicht gerne über das Internet, weil ihnen das Risiko zu hoch erscheint: Bekommt man wirklich gute Ware für sein Geld geliefert? Ist der Anbieter seriös? Wir verstehen Ihre Bedenken und bieten Ihnen deshalb den Kauf auf Rechnung. So können wir sofort nach Eingang Ihrer Bestellung mit dem Versand starten und Sie zahlen erst nachdem Sie die Bestellung erhalten und in aller Ruhe geprüft haben. Falls Sie aus dem Ausland überweisen, nutzen Sie für eine kostengünstige Transaktion einfach unsereSWIFT/BIC-Daten.

Bitte beachten Sie:
Die Zahlung per Rechnung nach Erhalt der Ware ist für Sie als Besteller sicher und bequem. Für uns bedeutet es, bei der leider immer schlechter werdenden Zahlungsmoral, ein hohes Risiko einzugehen. Deswegen erheben wir einen Risikozuschlag von 2% bei Bestellungen auf Rechnung.


Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Alle angegebenen Preise in unserem Online-Shop beinhalten bereits die Versandkosten. Das gilt für alle Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
Es fallen also keine weiteren Versandkosten an!


Frage: Wie lange dauert die Lieferung?

Antwort: Alle Modelle sind in der Regel innerhalb von ca. 4-6 Werktagen lieferbar.
Aufgrund von Feiertagen, Abweichungen bei unserem Transportpartner, etc. ist dieser Termin unverbindlich. Abweichungen sind möglich, wir bitten um Ihr Verständnis.


Frage: Wie liefern Sie?

Antwort: Wir liefern mit der Deutschen Post (Glasfeuer & Zubehör)
und per Spedition (Standfeuer). Die Auslieferung der Glasfeuer und des Zubehörs
erfolgt Montags bis Samstags. Die Standfeuer werden nur Wochentags geliefert. Die Lieferung der Standfeuer per Spedition erfolgt grundsätzlich nach vorheriger telefonischer Avisierung.


Frage: Was passiert im Falle einer Transportbeschädigung?

Antwort: Glücklicherweise sind Transportbeschädigungen bei uns sehr selten. Sollte dennoch eine Beschädigung auf dem Versandweg vorgefallen sein lösen wir das Problem schnell und unbürokratisch. Geben Sie uns einfach innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware Bescheid.

Frage: Wie lange läuft die Garantie/Gewährleistung?

Antwort: Wie in der EU mittlerweile einheitlich geregelt haben Sie auch bei uns volle
24 Monate alle gesetzlichen Gewährleistungsansprüche auf die bestellten Glas-/Standfeuer und das Zubehör. Dank der stabilen Konstruktion werden Sie diese aber höchstwahrscheinlich nicht in Anspruch nehmen müssen. Da zahlt sich unser hoher Qualitätsanspruch aus!


Frage: Habe ich ein Rückgaberecht?

Antwort: Selbstverständlich können Sie das von Ihnen bestellte Glas-/Standfeuer ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt zurückgeben. In diesem Fall rufen Sie uns bitte rechtzeitig an um eine Abholung bei Ihnen zu vereinbaren. Wichtig ist das Sie zum Erhalt Ihres Rückgaberechts die bestellte Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen dürfen. Konkret bedeutet dies beim Standfeuer dürfen Sie nicht den Sand in die Grundkonstruktion schütten oder es bereits mit Bioalkohol befeuert haben, ansonsten sind Sie zum Wertersatz verpflichtet.
(Siehe auch: Rückgabebelehrung)

Sie haben weitere Fragen? Treten Sie mit uns in Kontakt!